Горячая линия Сбербанка для физических лиц

Горячая линия СбербанкаГорячие линии сейчас имеют практически все банки и многие организации, занимающиеся предоставлением услуг. Это необходимо для того, чтобы оперативно решать проблемы клиентов, совершенствовать систему управления организацией, повышать эффективность её работы.

Содержание

Горячая линия Сбербанка

Это круглосуточная экстренная служба, созданная для оказания помощи клиентам, которые попали в проблемную ситуацию, нуждаются в дополнительной или специальной консультации, недовольны обслуживанием в отделениях банка и т.д.

Обычно все крупные организации обеспечивают своих клиентов возможностью дозвониться до своего колл-центра бесплатно. Сбербанк не является исключением. В любой время суток из любой точки страны, обеспеченной мобильной или стационарной связью, каждый человек может дозвониться до колл-центра и задать вопрос.

Сбербанк является одним из немногих банков, в горячей линии которого предусмотрена связь на двух языках – русском и английском. Для перехода на англоязычную версию достаточно нажать клавишу №9. После этого автоинформатор сообщит на английском языке о выборе соответствующих команд.

сбербанк телефон горячей линии бесплатныйКруглосуточная связь с колл-центром не всегда проходит гладко, поскольку существуют часы максимальной загруженности. Чаще всего приходится ждать ответа оператора несколько минут, если, конечно, человеку не достаточно тех сведений, которые содержатся в автоматическом информаторе. Среднее время ожидания связи с оператором 7-9 минут, минимальное – 2 минуты, максимальное – 15 минут.

Горячая линия есть и на сайте Сбербанка. Здесь можно войти в раздел «обратная связь» и написать сообщение от имени частных или корпоративных клиентов.

Контакты для связи со специалистом


Обычно для связи с оператором используют следующие номера мобильной связи:

  1. 900 или 8800 555 55 50. По этим номерам можно осуществлять звонки по всей России. Вызов бесплатный для мобильной и стационарной связи.
  2. 7495 500 55 50. Этот номер используется для тех, кто находится за пределами России. Однако такой звонок уже не является бесплатным.
  3. 8800 200 37 47. По данному номеру осуществляется связь при решении проблем по дебетовым и кредитным картам. С телефонов, расположенных в пределах России звонок бесплатный.
  4. 7495 500 00 05 и 7495 788 92 72. По этим номерам можно осуществлять платные звонки из-за рубежа для решения проблем с пластиковыми картами. Эти звонки оплачиваются в соответствии с тарифом оператора.
  5. 7495 544 45 45 и 7495 788 92 77. Эти номера предназначены для сообщений о потерянной карте или мошеннических действиях, совершённых с деньгами, находящимися на счёте карты. В данном случае звонки платные.

По этим телефонам можно осуществить голосовую связь с сотрудником банка для того, чтобы решить проблемы, требующие объяснения и разговора. Однако в целях быстрого обслуживания вся информация разделена на части. Для того, чтобы решить проблему, связанную к какой-либо частью деятельности банка, необходимо нажать нужную кнопку.

Какие вопросы можно решать с помощью горячей линии

Любой абонент вправе задать оператору при голосовом контакте любой вопрос, касающийся работы Сбербанка. Однако далеко не на все вопросы может ответить один оператор.

Ориентиром в мире алгоритма действий в рамках горячей линии является голосовое меню. Информатор предлагает выбор номеров, которые соответствуют теме проблем.

Как было уже сказано выше, перейти с русского текста на английский можно, нажав кнопку № 9. Кроме того, информатор может предложить переход на следующие тематические разделы:

  • № 1 — нажимают эту клавишу в экстренных случаях, когда нужно срочно заблокировать утраченную или украденную карту, а также для того, чтобы освободить карту от блокировки.
  • №2 — нажатие этой клавиши переводит вас в раздел работы с пластиковыми картами не экстренного характер (баланс, последние операции);
  • Заблокировать карту через горячую линию

  • №3 – здесь можно получить основную информацию об условиях выпуска пластиковых карт, мобильном банке, SMS-сервисе;
  • №4 – информация об условиях кредитования физлиц и организаций, ипотеке, вкладах, других банковских продуктах;
  • №5 – эта кнопка существует для тех, кто интересуются бонусной программой «Спасибо от Сбербанка» (условия подключения, информация об остатке бонусов, возможностях их использования);
  • №6 – в данном разделе оказывают консультации юридическим лицам.

Режим работы отделений банка, а также их телефоны по всем населённым точкам страны и зарубежья можно узнать на официальном сайте или по телефону, нажав кнопку №3.

Алгоритм действий человека, которому нужно решить свои проблемы с помощью горячей линии Сбербанка, состоит в следующем:

  1. набираем универсальный по России номер 900 или 8(800)555-55-50;
  2. дожидаемся ответа автоинформатора;
  3. если ваша проблема укладывается в один из предлагаемых вариантов, нажимаем соответствующую цифру;
  4. если вам необходимо пожаловаться на работу отделений Сбербанка, сообщить о пропавшем переводе, не корректно оформленном кредите, решить другие вопросы, то нужно нажать на 0.


После активизации кнопки 0 через некоторое время с вами будет говорить оператор. Если вы не успели понять последовательность действий, то можно нажать на кнопку «решётка(#)» и прослушать информацию ещё раз.

Если ваши проблемы связаны с конкретными картами, счетами, кредитами, то вам следует заблаговременно позаботиться о том, чтобы рядом находились ваши идентификационные данные:

  • паспорт или все его данные;
  • реквизиты счетов;
  • номера пластиковых карт;
  • кодовое слово.

Если речь будет идти о кредите или вкладе, то возможно от вас затребуют данные ваших контактных лиц или поручителей.

Сообщать некоторые сведения нельзя даже сотрудникам банка. Например, категорически запрещено сообщать пин-код карты. Эта информация является сугубо конфиденциальной и предназначена только для владельца карты. Иногда могут потребоваться цифры, расположенные на обороте карты. В некоторых случаях это действительно нужно, так что не ищите в действиях сотрудников банка каких-то злых намерений.


Сочетание информации, предоставляемой по телефону в рамках горячей линии с информацией, которую можно найти на официальном сайте организации, позволяет решить практически все вопросы, возникающие при пользовании банковскими услугами. Исключение составляют только ситуации, которые требуют очной встречи клиента и сотрудников банка.

Добавить комментарий